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Sistema de Centros de Servicio.
Antecedentes:
El sistema surge por la necesidad de controlar y de contar con las estadísticas de operación de los centros de servicio de empresas que manejan cualquier tipo de producto que necesite una garantía o reparaciones durante su vida útil.
Objetivos del sistema:
1. Documentar el flujo de operación de un servicio técnico o reparación en garantía con el fin de controlar todo el proceso.
2. Generar estadísticas que puedan ayudar a los administradores del proceso a ver fallas o mejoras al proceso.
Características técnicas del sistema.
• Funcionamiento vía web alojado en un servidor web (propio)
• Codificado en PHP
• Cuenta con una base de datos para el almacenamiento de usuarios, ordenes de servicios incluyendo imágenes, perfiles de usuarios e inventario de refacciones.
• Los registros de ordenes también deben de almacenar imágenes.
• Generación de respaldo diario con un servidor local
• IMPORTANTE: Cuenta con interfaces con un sistema ERP (WAM erp), esas interfaces son para las bases de inventario de refacciones y para cobros
Funciones del programa:
• Asignación de folio a la orden
• Creación de orden de servicio
• Captura de datos de cliente o en su caso búsqueda de clientes existentes para auto relleno.
• Captura de datos de producto
• Upload de imagen de factura o ticket de compra
• Impresión de orden para firma de cliente y subir imagen al sistema
• Captura de diagnostico
• Solicitud de refacciones,
o Revisión de inventario de refacciones
o Envío de almacén central
o Recibo de la refacción y descuento de inventario.
• Cierre de arreglo
• Entrega de producto a cliente
• Subir imagen de orden con firma de recibido.
• Registra costo de reparación
• Envía reporte mensual de reparaciones para su autorización y cobro
• Envía factura mensual sobre servicios.
Reportes
• Funcionalidad para revisar lista de ordenes con fechas de inicio, semáforo según tiempo de abierta, estatus de la orden y sus respectivos filtros.
• Poder hacer reportes tanto en los centros de servicio y por parte del administrador.
• Los reportes deben de ser exportables a Excel
Usuarios:
• 3 niveles de usuarios:
o Centro de servicio: crea ordenes,
ve estatus y reportes de sus órdenes (no puede ver de otros centros de servicio)
Solicita refacciones
Envía reporte mensual
Factura servicios
o Administrador Cliente
Asigna usuarios
Puede consultar todas las ordenes
Puede ver reportes de todos los centros de servicio
Puede ver el inventario de materiales
Autoriza servicios en el reporte mensual
Recibe facturas.
o Encargado de almacén.
Recibe solicitud de refacciones
Ingresa piezas a inventario de refacciones
Surte refacciones y las descuenta de inventario
Consideraciones
• El sistema debe de ser muy amigable y fácil de usar.
• Debe de tener el look and feel de la marca
• Se debe de considerar un manual
• Considerar el mantenimiento del sitio
• Tomar en cuenta avisos vía correo al administrador en ciertas situaciones como:
o Retrasó de una orden
o Envío de un reporte por parte de centros de servicio.
o Faltante de laguna refacción.
Project ID: #13195603
About the project
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