Bonjour, je suis française, résidente au Bénin. De par ma fonction de Responsable Communication, Animation et Fidélisation, je rédige pour tous types de supports: articles web, blogs, site e-commerce, réseaux sociaux, affiches, flyers, formulaires, spots TV et radio, business plan, livre. De nature curieuse, mes écrits couvrent un large panel de sujets: tourisme, éducation, environnement, droit, économie, bien-être, philosophie, histoire, littérature, social, sport...Je sais adapter mes écrits à la cible visée. Tous mes écrits sont optimisés SEO. Je publie régulièrement des articles sur WordPress. Je réalise aussi des transcriptions d’interviews, de formation, de création de livres… Pour les corrections de documents, je dispose du logiciel Antidote. je me suis occupée du SAV de 10 sites e-commerce. Mes tâches consistaient à:
- répondre aux mails clients (environs 200 par jour) pour deux sites. J'ai une moyenne de 20 réponses par heure
- rédaction des différentes macros sur Zendesk
- suivi des clients satisfaits
- relance paniers abandonnées
- suivi des clients insatisfaits
- gestion de la web réputation: communication sur forum, Trustpilot
- élaboration des process indicator
- management d'une équipe service-client pour le reste des autres sites, vérification de la qualité de leurs réponses, formations et assistance des agents. Je serais donc ravie de mettre mon énergie et ma créativité à votre service. Je reste disponible pour de plus amples renseignements. Cordialement